南充鶴鳴山老年養(yǎng)護(hù)中心文化建設(shè)

前  言

     文化建設(shè)是理性和感性的結(jié)合，本質(zhì)是價(jià)值觀的取向，需要逐步耐心地引導(dǎo)。中心文化是中心生存和發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力，滲透并影響中心經(jīng)營、管理和人際關(guān)系等所有層面。中心文化建設(shè)是中心可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)和保障，是適應(yīng)新形勢(shì)醫(yī)養(yǎng)改革發(fā)展的需要，也是滿足老年人日益增長的康養(yǎng)需要。為此，我們要把中心文化滲透到整個(gè)管理層和員工中，形成共同的心理契約，從而自然而然地規(guī)范員工的言行。只有落實(shí)行動(dòng)，中心文化才能開拓與創(chuàng)新、才會(huì)煥發(fā)勃勃生機(jī)與活力、才有永恒的生命力。

文化建設(shè)背景

      
      鶴鳴山老年養(yǎng)老中心，由熱愛老年事業(yè)，無私奉獻(xiàn)，尊重老人，關(guān)心老人，自愿為老年事業(yè)貢獻(xiàn)自己力量和無私奉獻(xiàn)的人組成。中心實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

      特別是總經(jīng)理陳鵬程同志，他不忘初心，牢記宗旨，無私奉獻(xiàn)，懷著熾熱的工作熱情、激情和仁愛之心，以崇尚的德、高超的技，在二十多年的臨床工作中，為許許多多的病人減除了痛苦，并在長期的實(shí)踐中積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和管理理念。他在工作中，不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、充實(shí)和提高自己，時(shí)刻關(guān)注老齡事業(yè)的方針、政策。目前，我國已進(jìn)入老齡社會(huì)，60歲以上老年已占總?cè)丝诎俜种?7.8。近年來，黨和國家對(duì)我國的人口老年化越來越重視，把應(yīng)對(duì)人口老年化提高到國家戰(zhàn)略層面，國家、省、市、區(qū)相繼出臺(tái)很多養(yǎng)老的方針和政策，動(dòng)用政府力量，動(dòng)員社會(huì)資本參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中來，形成了國家主導(dǎo)，民間參與的大好局面。為止，他萌發(fā)了從事老年養(yǎng)護(hù)健康事業(yè)，為老年朋友的養(yǎng)老、康復(fù)貢獻(xiàn)自己的力量。他運(yùn)籌帷幄，認(rèn)真分析、規(guī)劃、科學(xué)決策，毅然決定，邀請(qǐng)志同道合的朋友組建南充市高坪區(qū)鶴鳴山老年養(yǎng)護(hù)健康管理有限公司，于2017年，通過投標(biāo)競(jìng)得了老白塔院區(qū)內(nèi)科樓、婦產(chǎn)科樓、康復(fù)樓的使用權(quán)，多年來立志的養(yǎng)老事業(yè)愿望終于可以實(shí)現(xiàn)，從而拉開了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的序幕。

      為把老年養(yǎng)護(hù)中心打造成全市示范性老年養(yǎng)護(hù)中心，他多次去成都、重慶考察。還到日本考察，學(xué)習(xí)管理理念。他博采眾家之長，從而形成了自己的養(yǎng)老模式、經(jīng)營管理和中心文化建設(shè)理念。他提出了“忠誠、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、高效”方略，以“溫馨家庭式頤養(yǎng)+老年病防與康復(fù)”的養(yǎng)老模式，以“yi養(yǎng)結(jié)合、以養(yǎng)為主、尊重老人、溫馨服務(wù)”的經(jīng)營理念，與四川省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、成都多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和市中心yi院、川北yi學(xué)院、市第五人民yi院建立了長期的融合和合作關(guān)系，借助經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，讓中心高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的為老年服務(wù)，從而謀求中心快速發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。

文化建設(shè)概況

      南充鶴鳴山老年養(yǎng)護(hù)中心，位于美麗的嘉陵江畔、千年白塔、鶴鳴山白塔公園內(nèi)（AAA級(jí)旅游景區(qū)）。與順慶區(qū)、嘉陵區(qū)隔江相望，園內(nèi)名木古樹，鳥語花香，擁有千畝森林氧吧，環(huán)境優(yōu)美且交通十分便捷。中心占地面積30畝，建筑面積約2萬平米，總投資7000萬元，設(shè)置養(yǎng)老床位400張。主要提供老年養(yǎng)老、日間照料、健康管理、老年臨終關(guān)懷等服務(wù)。中心均為無障礙設(shè)計(jì)，配備中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、地暖、熱水及凈水系統(tǒng)、中心供氧、呼叫系統(tǒng)、信息化及智能化建設(shè)等。中心還設(shè)有多功能廳、訓(xùn)練室、健身房、茶藝間、書法閱覽室、膳食中心、理發(fā)室、沐浴室、小型超市等，既有家庭的溫馨。

      老年養(yǎng)護(hù)中心，依托其“白塔”厚重的歷史文化底蘊(yùn)，鶴鳴山的美麗風(fēng)光，獨(dú)特森林氧吧環(huán)境，對(duì)中心的文化建設(shè)有不可替代的優(yōu)勢(shì)。

——文化建設(shè)政策支持優(yōu)勢(shì)：隨著“老齡化社會(huì)”漸趨成形，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，國家先后出臺(tái)了一系列政策，不斷推出新的政策和措施，完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，使養(yǎng)老服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

——文化建設(shè)地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)：地處高坪主城區(qū)、位于白塔公園內(nèi)，與市中心隔江相望，園區(qū)以嘉陵江為核心，以宋代“白塔”為載體，以森林氧吧為支撐，自然而然形成了得天獨(dú)厚的天然養(yǎng)老、休閑、娛樂勝地。

——文化建設(shè)人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)：本中心依托專業(yè)人員。并引進(jìn)德國、臺(tái)灣、日本的照護(hù)理念和技術(shù)，為老人養(yǎng)老提供了強(qiáng)有力的人才技術(shù)支撐。

——文化建設(shè)配套設(shè)施優(yōu)勢(shì)：中心設(shè)有多功能會(huì)議室、健康管理站、休息廳、娛樂室、棋牌室、茶藝室、閱覽室、書畫室、健身室、美容美發(fā)室、多功能室、小超市、休閑花園、文化長廊、噴水景觀池、屋頂花園、開心農(nóng)場(chǎng)等，滿足老人的業(yè)余愛好和興趣，是老人安享晚年的樂園。

——文化建設(shè)道路交通優(yōu)勢(shì)：本中心距南充火車站3.1公里、火車北站12公里、城北汽車站3公里、馬市鋪汽車站6公里；嘉陵汽車站4.8公里；高坪汽車站1公里、高坪飛機(jī)場(chǎng)6.4公里，交通十分便捷，均能實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)到達(dá)。

——文化建設(shè)養(yǎng)老融合優(yōu)勢(shì)：中心是四川省養(yǎng)老協(xié)會(huì)會(huì)員單位，與成渝兩地優(yōu)護(hù)家、親睦家、合展養(yǎng)老等多家專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)深度業(yè)務(wù)融合，并與中心醫(yī)院、市五人民醫(yī)院長期合作，助力老年養(yǎng)護(hù)中心的發(fā)展。

文化建設(shè)措施

    一、文化建設(shè)基本思路。大家的文化大家建，文化建設(shè)的核心是讓全體員工共同樹立正確的價(jià)值觀和正確的價(jià)值取向，需要大家共同參與，共同建設(shè)文化。在文化建設(shè)中，我們必須要堅(jiān)持“大家的文化大家建”的基本建設(shè)思路，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、管理人員帶頭，動(dòng)員全體員工共同參與，形成自上而下、自下而上，上下左右齊心協(xié)力，營造全員抓文化建設(shè)的濃厚氛圍。

      二、文化建設(shè)指導(dǎo)思想。中心文化建設(shè)要以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，用科學(xué)發(fā)展觀規(guī)劃“中心發(fā)展戰(zhàn)略”，打造高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，員工隊(duì)伍，努力創(chuàng)新經(jīng)營理念、管理模式、激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)體系，形成共同的理想。以理想、信念、價(jià)值觀和行為規(guī)范為核心，以培育開拓進(jìn)取精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制和實(shí)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，總體規(guī)劃，全面推進(jìn)，使文化注入、滲透到中心的各項(xiàng)工作中去，實(shí)現(xiàn)中心向科學(xué)管理、文化管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，又好又快地推進(jìn)中心持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

      三、文化建設(shè)實(shí)施原則。堅(jiān)持以“以人為本、講求實(shí)效、系統(tǒng)運(yùn)作”的原則，人是中心很寶貴的生產(chǎn)力資源。中心文化建設(shè)必須以“人”為中心，人不僅是中心的主體，而且還是中心的主人，要通過尊重人、理解人來凝聚人心，激發(fā)人的熱情，開發(fā)人的潛能來極大地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使中心的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。我們?cè)谖幕菩泻徒ㄔO(shè)過程中，必須搞好整體設(shè)計(jì)，分步推進(jìn)，分層次落實(shí)。必須明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，只有上下努力同心，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能把文化建設(shè)的任務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都自始至終形成一個(gè)全員參與、相互交融的建設(shè)局面，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值升華與中心蓬勃發(fā)展。

      四、文化建設(shè)實(shí)施方略。我們?cè)谖幕ㄔO(shè)中要把握“循序漸進(jìn)、引導(dǎo)適應(yīng)、開放融合”的方略，我們不能操之過急，文化建設(shè)是個(gè)長期的過程，必須遵循發(fā)展規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的建設(shè)。要切實(shí)做好規(guī)劃，抓住決定文化建設(shè)效果的根本措施，做到突出，步步為營，堅(jiān)持長期不懈的努力，分階段分步驟地達(dá)到文化建設(shè)的目標(biāo)。   

      1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化也是團(tuán)隊(duì)精神，它是團(tuán)隊(duì)中長期形成的共同理想、價(jià)值、作風(fēng)、行為規(guī)范，也是團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營、管理過程中創(chuàng)造的具有團(tuán)隊(duì)特色的精神，具有感召力和凝聚力，能把團(tuán)隊(duì)成員的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的效果。我們要以全體員工為工作對(duì)象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，在制度建設(shè)、標(biāo)志、精神、口號(hào)等方面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化，以很大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，激發(fā)員工創(chuàng)造力與執(zhí)行力來統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的思想理念、價(jià)值理念、目標(biāo)理念、行為理念、品牌理念和服務(wù)理念，以至于影響員工、影響客戶、感染社會(huì)，為養(yǎng)護(hù)中心實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)服務(wù)。

      2、加強(qiáng)開放融合。我們?cè)谖幕ㄔO(shè)中要堅(jiān)持“內(nèi)外并舉”，加強(qiáng)外與內(nèi)的交流互動(dòng)，要讓員工多外出參觀、學(xué)習(xí)、交流，讓員工認(rèn)識(shí)和了解公司、了解養(yǎng)護(hù)中心，把中心真正當(dāng)成自己的家。通過開放，吸收融合內(nèi)外部思想、文化、理念，進(jìn)一步提升文化建設(shè)和內(nèi)部管理水平，形成獨(dú)具特色的中心文化，把文化建設(shè)體系的本質(zhì)體系和載體體系有機(jī)融合為一體。

      3、加強(qiáng)目標(biāo)激勵(lì)。我們?cè)谖幕ㄔO(shè)上，打造中心制度、管理文化，它是中心發(fā)展的生命線，要把戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度的硬性管理與技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)軟性管理有機(jī)結(jié)合起來。要用目標(biāo)激勵(lì)人、管理人，在實(shí)施管理中，要把員工放在中心地位，一以貫之尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，確立員工主人翁地位，使之積極參與中心管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。管理上要與現(xiàn)代企業(yè)制度、管理制度、市場(chǎng)開拓、與服務(wù)相結(jié)合。

      4、加強(qiáng)寓教于文。文化建設(shè)，我們要著力打造行為文化，認(rèn)真分析中心文化發(fā)展的環(huán)境因素，使有形的和無形的各種有利因素成為中心文化建設(shè)的動(dòng)力源泉。采取措施，做到美化、綠化、凈化并舉，劃分區(qū)域，落實(shí)責(zé)任，明確目標(biāo)，做到整頓并長期保持衛(wèi)生環(huán)境。一是開展體育活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)、游藝活動(dòng)，豐富員工文化生活，凝聚人心，增強(qiáng)活力，服務(wù)老人，服務(wù)中心。二是開展老年文娛活動(dòng)，游園活動(dòng)，讓老年人的生活更有尊嚴(yán)、更有價(jià)值、更加豐富多彩。

      5、加強(qiáng)溫馨服務(wù)。中心文化有著深厚的內(nèi)涵，它是人文精神的體現(xiàn)，它有著特有的表現(xiàn)形式和內(nèi)涵特色。中心各部門、各科室要張顯各自特性的文化表現(xiàn)形式，建設(shè)上要上水平、上檔次。為此，須努力營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，要給服務(wù)的老人、病人創(chuàng)造有利于養(yǎng)老、康復(fù)的環(huán)境，體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。一是要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀中心的環(huán)境面貌；二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現(xiàn)和張揚(yáng)個(gè)性化、人性化、溫馨化服務(wù)；三是要注重服務(wù)的人文關(guān)懷，方便老人的養(yǎng)老、康復(fù)；四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事要文明、有禮貌，從容有序，從而營造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的養(yǎng)老服務(wù)文化氛圍。

      中心文化建設(shè)的落腳點(diǎn)，是將精神融會(huì)于各項(xiàng)工作中，滲透于職工言行中，植根于職工頭腦中。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，增強(qiáng)凝聚力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)文化與中心發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，為中心的改革、發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化支撐。也是以東方尊老養(yǎng)老文化為道，吸納國際的養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)，倡導(dǎo)并推廣具有中國特色的“老有所尊、老有所養(yǎng)、老有所yi、老有所樂、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所助、老有所享”覆蓋老人全齡化養(yǎng)老的“尊享生活”模式，讓老人幸福的樂享晚年、頤養(yǎng)天年。